Retur și dreptul de retragere
Dacă doriți să returnați un produs sau există o problemă cu o comandă primită, vă rugăm să ne contactați mai întâi la:
Vă rugăm să indicați numărul comenzii și produsele la care se referă solicitarea. Vă vom transmite informațiile necesare pentru identificarea și procesarea corectă a returului.
1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile
În cazul cumpărăturilor efectuate la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
În cazul produselor, termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne comunicați în mod clar decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Notificarea poate fi transmisă la:
2. Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data comunicării retragerii.
Pentru identificarea și procesarea corectă a returului, vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea coletului la [email protected]. Vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru retur.
Adresa utilizată pentru retururi este:
euShipments.com
Zona Industrială de Vest
Bd. „3-ti Mart” nr. 44
7000 Ruse, Bulgaria
Cu excepția cazurilor în care am acceptat în mod expres să suportăm aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
3. Produse sigilate și excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate de legislația în vigoare.
În special, dreptul de retragere poate fi exclus pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare, precum și în alte situații prevăzute de lege.
Simplul fapt că un produs este un supliment alimentar nu exclude automat dreptul de retragere. Aplicarea unei excepții depinde de natura și starea produsului și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
4. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate consumatorului conform legislației aplicabile, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Deoarece comenzile pe ro.herbamag.com sunt achitate ramburs, vă putem solicita datele necesare pentru efectuarea rambursării prin transfer bancar sau printr-o altă metodă convenită.
5. Produs deteriorat, greșit sau neconform
Dacă ați primit un produs deteriorat, un produs diferit de cel comandat sau considerați că produsul nu este conform, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:
Pentru soluționarea rapidă a situației, vă rugăm să ne transmiteți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este relevant, fotografii ale produsului și ambalajului.
Drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile. Prezenta pagină nu limitează drepturile și remediile de care consumatorul beneficiază conform legislației aplicabile.
În cazul unei neconformități pentru care Vânzătorul este responsabil conform legii, costurile necesare soluționării situației sunt suportate de Vânzător în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
6. Contact
Pentru solicitări privind retragerea, retururile, produsele deteriorate sau neconforme:
HEALTHY MAG LTD / ХЕЛТИ МАГ ООД
UIC/EIK: 208460134
E-mail: [email protected]
Website: ro.herbamag.com
Pentru informațiile juridice complete privind dreptul de retragere, retururile și reclamațiile, consultați și Termenii și condițiile site-ului.