Termeni și condiții

Ultima actualizare: 22 septembrie 2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului ro.herbamag.com, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.

Site-ul este operat de:

HEALTHY MAG LTD / ХЕЛТИ МАГ ООД
UIC/EIK: 208460134
Sediu social: Bulgaria, 9000 Varna, str. Petko Yu. Todorov nr. 9, intrarea 2, etaj 2, apartament 16
E-mail: [email protected]
Website: ro.herbamag.com

În continuare, HEALTHY MAG LTD este denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „HerbaMag”, „noi” sau „nouă”.

Persoana care utilizează site-ul sau plasează o comandă este denumită în continuare „Utilizatorul”, „Clientul” sau „Consumatorul”, după caz.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și condiții.

2. Produsele comercializate

Prin intermediul ro.herbamag.com sunt comercializate în principal suplimente alimentare și produse conexe sub marca HerbaMag.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs, cantitatea, ingredientele, modul recomandat de utilizare, avertismentele și prețul sunt prezentate pe pagina produsului și/sau pe eticheta acestuia.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de aspect, culoare sau ambalaj care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.

Informațiile prezentate pe site au caracter informativ și nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau prevenirii unei boli și nu înlocuiesc recomandarea unui medic sau a altui profesionist din domeniul sănătății.

3. Prețuri

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, conform legislației în vigoare.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau de natură tehnică.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul poate vedea prețul produselor, costul livrării și valoarea totală a comenzii.

4. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele dorite, completează datele solicitate pentru procesarea și livrarea comenzii și confirmă comanda prin intermediul funcției disponibile pe site.

Clientul are responsabilitatea de a furniza informații complete și corecte, inclusiv numele, numărul de telefon, adresa de livrare și celelalte informații necesare executării comenzii.

Înainte de trimiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, prețurile și datele introduse și de a corecta eventualele erori.

Plasarea unei comenzi reprezintă transmiterea unei solicitări de cumpărare către Vânzător.

După plasarea comenzii, Clientul primește o confirmare electronică la adresa de e-mail furnizată.

Contractul de vânzare se consideră încheiat atunci când comanda este acceptată de Vânzător și Clientul primește confirmarea corespunzătoare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare necesare procesării comenzii sau de a refuza ori anula o comandă în cazuri justificate, inclusiv în cazul unor date evident incorecte, al imposibilității de livrare, al lipsei produsului din stoc sau al unei erori evidente privind produsul ori prețul.

5. Plata

În prezent, comenzile plasate prin ro.herbamag.com se achită ramburs, la livrare.

Clientul achită curierului suma totală indicată în confirmarea comenzii, conform modalităților acceptate de serviciul de curierat.

Dacă în viitor vor fi introduse alte metode de plată, acestea vor fi afișate în mod clar pe site înainte de finalizarea comenzii.

6. Livrarea

Produsele comandate prin ro.herbamag.com sunt livrate în România prin serviciul de curierat Cargus și/sau prin alți parteneri de curierat indicați Clientului, dacă este cazul.

Procesarea logistică a comenzilor poate fi realizată prin partenerul nostru de fulfilment InOut Trade LTD / euShipments.com.

Costul standard al livrării este de 14 lei.

Pentru comenzile cu o valoare de peste 300 lei, livrarea este gratuită.

Costul final al livrării este afișat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Termenul estimativ de livrare este cel comunicat pe site, în procesul de comandă și/sau în comunicările ulterioare referitoare la comandă.

Pot apărea întârzieri cauzate de circumstanțe independente de Vânzător, inclusiv perioade aglomerate, condiții meteorologice, probleme de transport sau alte situații neprevăzute. Aceste situații nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă și un număr de telefon corecte pentru efectuarea livrării.

7. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

În cazul contractelor de vânzare de produse, termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să ne comunice în mod clar decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Notificarea poate fi transmisă la: [email protected]

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție pe site, dacă acesta este disponibil, însă utilizarea formularului nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă prin care Consumatorul își exprimă decizia de retragere din contract.

8. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data comunicării retragerii.

Produsele se returnează la:

euShipments.com
Zona Industrială de Vest
Bd. „3-ti Mart” nr. 44
7000 Ruse, Bulgaria

Înainte de expedierea returului, recomandăm Clientului să ne contacteze la [email protected], pentru a putea identifica și procesa corect returul.

Cu excepția cazurilor în care Vânzătorul a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Consumator.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de legislația în vigoare.

În special, dreptul de retragere poate fi exclus pentru:

• produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator după livrare;
• alte categorii de produse pentru care legislația aplicabilă prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere.

Simpla încadrare a unui produs în categoria suplimentelor alimentare nu elimină automat dreptul legal de retragere. Aplicarea unei excepții va fi analizată în funcție de natura produsului, starea acestuia și condițiile prevăzute de lege.

10. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele datorate Consumatorului conform legislației aplicabile, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia Consumatorului de a se retrage din contract.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Deoarece comenzile sunt achitate ramburs, Clientului i se pot solicita datele necesare efectuării rambursării prin transfer bancar sau printr-o altă metodă convenită între părți.

Clientului nu i se vor percepe taxe din partea Vânzătorului pentru efectuarea rambursării.

11. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile Consumatorului în cazul unui produs neconform, deteriorat sau livrat greșit.

Dacă Clientul primește un produs deteriorat, neconform cu comanda sau dacă există o altă problemă privind conformitatea produsului, acesta este rugat să ne contacteze cât mai curând posibil la: [email protected]

Pentru soluționarea rapidă a situației, putem solicita informații privind numărul comenzii, produsul în cauză și, dacă este relevant, fotografii care să permită identificarea problemei.

Consumatorul beneficiază de toate drepturile și remediile prevăzute de legislația aplicabilă în materia conformității bunurilor. Prezentele Termeni și condiții nu limitează și nu exclud aceste drepturi.

În cazul unei neconformități pentru care Vânzătorul este responsabil conform legii, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de Vânzător în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Clientul și va propune, după caz, o soluție adecvată.

Clientul nu este obligat să accepte înlocuirea unui produs comandat cu un alt produs.

13. Promoții și reduceri

Promoțiile, reducerile și ofertele speciale sunt valabile în perioada și în condițiile indicate pe site sau până la epuizarea stocului, dacă acest lucru este specificat.

Informațiile privind reducerile de preț vor fi prezentate conform legislației aplicabile.

Codurile promoționale, atunci când sunt disponibile, se utilizează în condițiile specifice comunicate pentru fiecare campanie și nu pot fi transformate în numerar.

14. Contul de utilizator

În cazul în care site-ul permite crearea unui cont de utilizator, Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces.

Crearea unui cont nu reprezintă consimțământ pentru primirea comunicărilor comerciale.

15. Comunicări comerciale și newsletter

Primirea comunicărilor comerciale și a newsletterelor este separată de plasarea unei comenzi și se realizează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Atunci când este necesar consimțământul pentru transmiterea comunicărilor comerciale, acesta va fi solicitat separat și nu va reprezenta o condiție pentru cumpărarea produselor.

Persoanele care primesc comunicări comerciale vor avea posibilitatea de a se dezabona conform modalităților indicate în mesajele respective.

Mai multe informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform legislației aplicabile privind protecția datelor și conform Politicii de confidențialitate publicate pe ro.herbamag.com.

Politica de confidențialitate conține informații privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate.

17. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile, logo-urile, elementele de design și alte materiale, este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală, în măsura în care aceste drepturi aparțin HEALTHY MAG LTD sau sunt utilizate în baza unui drept legal.

Conținutul site-ului nu poate fi copiat, reprodus, distribuit sau utilizat în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

18. Funcționarea site-ului și limitarea răspunderii

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate și pentru ca site-ul să funcționeze în condiții corespunzătoare.

Pot apărea însă întreruperi temporare, erori tehnice, operațiuni de mentenanță sau situații independente de controlul nostru.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o astfel de excludere sau limitare nu este permisă de legislația aplicabilă și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

19. Reclamații

Pentru întrebări, reclamații sau probleme referitoare la o comandă, Clientul ne poate contacta la: [email protected]

Vom încerca să soluționăm reclamațiile într-un mod rezonabil și cât mai rapid posibil, cu respectarea termenelor și obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Consumatorii beneficiază, de asemenea, de mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile conform legislației aplicabile.

20. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care o problemă nu poate fi soluționată direct cu Vânzătorul, Consumatorul poate utiliza mecanismele legale disponibile pentru soluționarea alternativă a litigiilor.

În România, informații privind Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) sunt disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Exercitarea dreptului de a utiliza un mecanism alternativ de soluționare a litigiilor nu aduce atingere dreptului Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

21. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții și contractele încheiate cu HEALTHY MAG LTD sunt guvernate de legislația aplicabilă potrivit normelor Uniunii Europene privind contractele încheiate cu consumatorii.

În măsura în care părțile aleg aplicarea legislației bulgare, această alegere nu poate avea ca efect privarea unui consumator de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legislației care i-ar fi aplicabile în lipsa unei astfel de alegeri, inclusiv protecția obligatorie aplicabilă consumatorilor din România atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația Uniunii Europene.

Orice litigiu va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă, fără a aduce atingere dreptului Consumatorului de a utiliza căile legale și instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

22. Modificarea Termenilor și condițiilor

HEALTHY MAG LTD poate modifica prezentele Termeni și condiții atunci când acest lucru este necesar ca urmare a modificării legislației, a serviciilor oferite, a modalităților de livrare sau plată ori a funcționării site-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării comenzii.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

23. Contact

Pentru întrebări referitoare la prezentele Termeni și condiții, comenzi, livrări, retururi sau reclamații:

HEALTHY MAG LTD / ХЕЛТИ МАГ ООД
UIC/EIK: 208460134
Sediu social: Bulgaria, 9000 Varna, str. Petko Yu. Todorov nr. 9, intrarea 2, etaj 2, apartament 16
E-mail: [email protected]
Website: ro.herbamag.com